Indien je rit niet zo kostte dan het correctie- ofwel instaptarief, dan kan je het zelf terugvragen in MijnNS of via uitcheckgemist.nl. Zodra jouw een flex-abonnement hebt, vervolgens is dit louter mogelijk teneinde geld terug te vragen in MijnNS.​

"Dit kan zijn essentieel dat we per situatie kijken welke kosten iemand bezit gemaakt", laat de NS-woordvoerder weten. Hij spreekt verder aan ons 'ruimhartige compensatie'.

Voeg jouw postcode of adres toe voor een gedetailleerder beeld van hetgeen daar op je locatie gebeurt met NS

Wanneer jouw per ongeluk hebt in- of uitgecheckt betreffende jouw betaalpas (ofwel creditcard of mobiel betalen) en er geld kan zijn afgeschreven over je betaalrekening met ingeval eigenschap NLOV betreffende 14 cijfers en letters, vervolgens kan zijn het in heel wat scenarios mogelijk teneinde geld terug te vragen.​

Een verwachting is het jouw betreffende 60 minuten vertraging of meer op jouw bestemmingsstation zal dikker worden én NS heeft jouw niet binnen 100 minuten na de geplande vertrektijd over een vertraagde of geannuleerde trein, ofwel een gemiste laatste connectie een beschikbare opties voor vervoer langs ons andere route medegedeeld (bijv. via de Reisplanner ofwel een omroep). 

We leveren jouw vergoeding vanwege de vertraging. Die vergoeding kan zijn afhankelijk met jouw abonnement (zie vergoedingentabel). Het regel jouw door een verzoek vanwege Geld terug voor vertraging in te dienen.

Ook mits daar vertraging optreedt voor de aflevering van uw geregistreerde bagage, hebt u dan ook recht op schadevergoeding, tenzij deze te wijten was aan een fout van uw kant of aan omstandigheden waarop een treinexploitant nauwelijks vat heeft.

Voor een personen die ook niet vooraf een kaartje beschikken over gekocht omdat ze met plan waren met een ov-chipkaart te reizen, ligt dit ingewikkelder.

Hebt u dan ook de ticket online gekocht, dan kan u de klacht indienen via dit platform wegens onlinegeschillenbeslechting (ODR). Alleen ingezetenen aangaande de EU kunnen ons beroep verrichten op ADR en ODR.

Voor een relatief kleine treinuitval kan de NS bijvoorbeeld wensen wegens vervangend vervoer, bijvoorbeeld bussen. Dit was gisteren onmogelijk door de grote aantallen gestrande reizigers.

We stellen vervangend vervoer ter beschikking om ervoor te zorgen dat jouw toch nog jouw eindbestemming kan bereiken. NS beslist welk vervangend vervoer daar is ingezet. Wanneer wij ook niet in staat bestaan vervangend vervoer te organiseren, onder andere daar een eindbestemming niet verdere bereikbaar kan zijn, organiseren we ons restaurant- ofwel ander verblijf wegens jouw, daar waar en indien het fysiek mogelijk is.

Je ontvangt geen geld terug indien jouw eerst al weet dat jouw expeditie meer zou duren, zoals geld terug ns voor vooraf aangekondigde taken. Maar jouw ontvangt wel wederom geld terug ingeval je vertraging voor bezigheden oploopt bovenop

Verder weet beseft de vervoerder jouw incheck- en uitcheck ogenblik, dan weten ze vanzelfsprekend nimmer betreffende welke trein er bestaan gereisd. Je mag verder tussentijds wat gegeten ofwel gewacht hebben.

6. if NS finally replies to a claim they should ensure their reply kan zijn correct. In my case e.g. I referred to an article in the European Regulation regarding passenger rights and got a reply stating that article didn't exist because they looked in another regulation that is no longer in force and was superceded by the one I actually referenced.